Verstehen, Verhindern, Zurückgewinnen:
Kundenfluktuation effektiv minimieren

• Detaillierte Fluktuationsanalyse inkl. Handlungsempfehlungen zum Ausbau und zur Erhaltung Ihrer Endkunden
• Analyse Ihrer Verlustkunden im Zeitverlauf und im Abgleich zum Benchmark
• Früherkennung drohender Verlustkunden durch die Analyse des Kundenlebenszyklus und dem Zeitverlauf der Clustermigration
• Analyse Ihrer demographischen und regionalen Gegebenheiten, zum Beispiel: Einfluss des Alters Ihrer Endkunden und Besonderheiten Ihres Einzugsgebiets
• GEO-Analyse: Analyse von Potenzialen für die Neukundenakquise, Identifizierung von Gebieten mit hohem Verlustkunden-Anteil, Best-Practices zur Kundenaktivierung aus dem Benchmark
• Ermittlung der Opportunitätskosten durch den Verlust von Neu- und Bestandskunden
• Aufzeigen Ihrer Potenziale: Reaktivierung von Verlustkunden und Erhaltung von Bestandskunden, Stärkung Ihrer Kundenwertschöpfung durch die Nutzung von Markenpräferenzen und Synergien, Vergleich der Vorteile Ihrer Kundenkarte mit anderen Mitbewerbern unserer Datenpanels
• Ergebnispräsentation, Anleitung für eigenes Monitoring, Erfolgskontrolle Ihrer Maßnahmen

Präzise Kundensegmentierung für treffsichere Kundenansprache

• Analyse der Segmentierung Ihrer Kunden und Erstellung eines individuellen Kundenclusters zur effizienten Nutzung Ihrer Marketingmaßnahmen
• Vorstellung verschiedene Clustering-Möglichkeiten und gemeinsame Festlegung Ihres individuellen Kundenclusters (Abgrenzung nach Umsatz pro Jahr, Umsatz pro Kauftag und Kauftage pro Jahr)
• Implementierung Ihres Clusters im Kunden-Analyse-Portal sowie Übernahme des Clusters für den Benchmark
• Detailliere Analyse Ihrer Kundensegmente
• Erarbeitung von Potenzialen für den zielgruppengerechten Einsatz von Kundenansprachen mit einer Effizienzsteigerung Ihres Marketings

Kampagnen, die wirken: Workshop für starke Konzepte inklusive Umsetzung

• Gemeinsame Entwicklung eines individuellen Kampagnen-Set-Ups durch die Kombination Ihrer Erfahrungen und Wünsche und den Best-Practices sowie Benchmark-Erkenntnissen von hachmeister + partner
• Anlage von exklusiven Sonderkampagnen für besondere Anlässe oder Zielgruppen
• Strategische Bewertung und gemeinsame Diskussion von Incentives zu den einzelnen Zielgruppen und Kundenmerkmalen
• Erarbeitung eines strukturierten Marketing Kalenders mit zeitlich abgestimmten Kampagnen, saisonalen Highlights und kundenrelevanten Anlässen

Von der Idee bis zum Kunden: Full-Service-Content für Ihre Zielgruppe

• Auslagerung Ihrer Marketing-Aktivitäten von der Content-Erstellung bis hin zum Versand an den Endkunden unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen und Individualität
• Individuelle Content-Erstellung für alle im KAP angelegten Schnitstellen
• Entwicklung passender Texte und Grafiken zur gezielten Kundenansprache
• Gezielte Kampagnen durch intelligente Verknüpfung der Kundenselektion & Content
• Koordiniertes Go-Live in enger Abstimmung
• Deutliche Reduktion Ihrer Marketing-Ressourcen und Nutzung der langjährigen Expertise von h + p im Bereich CRM und Marketing

Marketing, das sich rechnet: Erfolg messen, Ansprache optimieren, Wirkung steigern

• Review Ihrer Marketing-Kampagnen in den Dimensionen Content-Review, Responsequote, Return on Investment, Kundenstatistik und Kundenfluktuation
• Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Kundenansprache und Ihrem Werbeerfolg
• Gezielte Vergleiche mit dem Benchmark nach Kampagnen-Kategorien wie Neukunden- und Verlustkundenzyklus, Geburtstage, Events, etc.
• Langfristige Optimierung der Kundenwertschöpfungskette / Kundenfluktuation durch eine zielgruppengerechte Ansprache