Umfrageergebnisse: Retourenmanagement in der Fashion-Branche

hachmeister + partner, Intex, Haix und das August-Wilhelm Scheer Institut haben gemeinsam eine Umfrage bei Fashion-Händlern und -Herstellern zum Thema Retourenmanagement im B2C E-Commerce durchgeführt. Teilgenommen haben 60 Unternehmen, davon 38% Händler und 62% Hersteller.

Das Forschungsprojekt OptiRetouren, gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung, widmet sich der Vorhersage und bestmöglichen Weiterverwertung von Retouren. Ziel ist die Entwicklung eines KI-basierten Empfehlungssystems, um Zeitpunkt, Wahrscheinlichkeit und Gründe einer Retoure zu bestimmen. Die Reverse Logistik wird optimiert und unnötige Transporte eingespart.

Key Facts der Umfrageergebnisse:

• 76% der Umfrageteilnehmer bieten ihre Ware ausschließlich über Marktplätze an und profitieren von Fulfillment-Leistungen
• 80% der Unternehmen erheben die Retouregründe, wie beispielsweise „Zu klein“, „Zu groß“, „Gefällt nicht“ und Weitere
• 36% führen eine Retourenhistorie auf Kundenbasis
• 60% legen das Retourenlabel bereits der Sendung bei
• 6% erheben Gebühren für die Rücksendung
• Die durchschnittliche Weiterverwertung der Retouren liegt bei 76%
• 14% der teilnehmenden Unternehmen ermitteln die Wahrscheinlichkeit der Retouren in Abhängigkeit des Warenkorbinhalts
• 64% der Umfrageteilnehmer wollen Retourenprozesse im Rahmen von Initiativen, Projekten oder Prozessveränderungen in Ihrem Unternehmen besser bearbeiten

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